Использование CRM систем становится все более популярным. Пожалуй, сегодня их можно назвать главным помощником фирм в работе с клиентами. Наличие подобной системы управления отношений с клиентами просто необходимо любой компании, ведь каждый заказчик имеет свои особенности, и сохранение всей истории взаимоотношений с ним позволит фирме удержать каждого клиента, а, следовательно, и увеличить свою конкурентоспособность. 

В целом CRM система – это целая стратегия, которая направлена на улучшение отношений с заказчиками (клиентами) и выражена в конкретном ПО. В рамках CRM создаются особые регистры, накапливающие все данные о клиенте, начиная с первого контакта: персональные данные, частота обращений, документация.

Подобная система просто незаменима для дальнейшего развития любого бизнеса, так как знание своих клиентов позволяет компании занять новый уровень в реализации своих товаров или услуг.